概要
D2Cで急成長したヘアケアブランド様に対し、中国インバウンド施策と越境EC・WeChat連携設計を支援した事例です。
同社の商品は、訪日中国人観光客が日本のドラッグストアで購入するなど、インバウンド消費の中で一定の需要が見えていました。
しかし、訪日中に購入された商品が、帰国後のリピート購買につながる仕組みは十分に整っていませんでした。日本で一度購入しても、帰国後にどこで再購入できるのか分からなければ、継続的な売上にはつながりません。
そこで、中国インバウンド施策の提案と、越境EC・WeChatを連携させたリピート導線の設計を支援しました。
支援前の課題
1. 訪日中国人による購入はあるが、継続接点がなかった
訪日中国人観光客が日本のドラッグストアで商品を購入していることは、ブランドにとって大きな機会でした。
しかし、購入後に中国国内でブランドと接点を持ち続ける仕組みがなければ、単発購入で終わってしまいます。
2. 帰国後のリピート購買を取りこぼしていた
ヘアケア商品は、継続利用されやすい商材です。
一度使って満足したユーザーが、帰国後も購入できる導線を持っていれば、リピート購買につながる可能性があります。しかし、支援前はその導線が十分に整っていませんでした。
3. インバウンドと越境ECが分断されていた
訪日中の購買体験と、帰国後のオンライン購入が別々のものとして存在しており、マーケティング導線として接続されていませんでした。
そのため、インバウンド需要を越境EC売上に変換する仕組みが必要でした。
支援内容
1. 中国インバウンド施策の提案
訪日中の中国人ユーザーに対し、どのようにブランドを認知してもらい、購入後に継続接点を作るかを設計しました。
ドラッグストア購入を起点に、帰国後の情報接点や再購入導線へつなげる考え方を整理しました。
2. 越境EC・WeChat連携設計
帰国後のリピート購入を促進するため、越境ECとWeChatを連携させた導線を設計しました。
WeChatは中国ユーザーとの継続接点として活用しやすく、商品情報、使用方法、キャンペーン、再購入案内を届けるチャネルとして有効です。
3. リピート購入を見据えたCRM設計
単発のプロモーションではなく、購入後のコミュニケーションを設計しました。
商品を使い切るタイミング、使用感の共有、キャンペーン案内などを通じて、再購入につなげる仕組みを検討しました。
成果
1. 訪日購入から帰国後リピートへの導線を整理
訪日中国人のドラッグストア購入を、帰国後の越境EC購買へつなげるための導線を設計しました。
これにより、インバウンド消費を一過性の売上で終わらせず、継続的な顧客接点へ変換する方向性が明確になりました。
2. 越境EC・WeChat連携の活用方針を明確化
WeChatを活用して中国ユーザーと接点を持ち、越境ECで再購入を促すための基本設計を整えました。
プレースホルダー数値として、訪日中国人向けプロモーション[X施策実行]、リピート率[X%向上]などを成果指標として整理できる状態にしました。
成功のポイント
今回の成功要因は、インバウンド購入をゴールではなく、リピート購買の入口として捉えたことです。
訪日中国人が日本で商品を購入することは重要ですが、帰国後も接点を維持できなければ、売上機会は限定的になります。
本事例では、訪日中の購入体験と帰国後の越境EC導線をつなぐことで、インバウンド需要を継続的な顧客資産へ変える考え方を整理しました。
まとめ
本事例では、D2Cヘアケアブランド様に対し、中国インバウンド施策と越境EC・WeChat連携設計を支援しました。
訪日中国人観光客のドラッグストア購入を、帰国後のリピート購買につなげるための導線を整理し、WeChatを活用した継続接点づくりを設計しました。
インバウンド消費を越境EC売上へ接続するための重要な支援事例です。