概要
首都圏の主要都市交通インフラを運営する企業様に対し、訪日外国人、とくに中国本土からの観光客に向けた情報発信を支援した事例です。
インバウンド需要が回復する中で、交通インフラ企業にとって、移動手段としての利便性を伝えるだけでなく、沿線の観光スポット、飲食店、文化施設などを含めた体験価値を発信することが重要になっていました。
一方で、中国本土のユーザーに向けた情報発信では、日本国内向けのWebサイトや一般的なSNSだけでは十分に接点を作りにくいという課題があります。中国本土では、WeChat、小紅書（RED）、Weiboなど、独自のプラットフォーム上で情報収集や旅行計画が行われるため、現地ユーザーの行動様式に合わせたチャネル設計が必要でした。
そこで、WeChat公式アカウントの認証申請から、月次配信記事の企画・執筆・翻訳、沿線スポットの中国語コンテンツ制作、さらに小紅書を含むインバウンドSNS横断運用までを継続的に支援しました。
その結果、中国本土向けの情報発信チャネルを整備し、訪日旅行前・旅行中のユーザーに対して、沿線の魅力を継続的に届けられる運用体制を構築しました。
支援前の課題
1. 中国本土向けの情報発信チャネルが未整備だった
インバウンド需要の回復期において、中国本土からの訪日観光客に向けた情報発信の重要性は高まっていました。
しかし、支援前は中国ユーザーが日常的に利用するSNSや情報収集チャネル上で、十分な発信体制が整っていませんでした。
日本国内向けに情報を発信していても、中国本土のユーザーに届かなければ、旅行前の認知形成や旅行中の行動喚起にはつながりません。特に交通インフラの場合、単なる路線案内だけでなく、沿線の魅力を含めて発信することで、実際の利用促進につなげる必要がありました。
2. WeChat公式アカウントの再開・運用ノウハウが社内に不足していた
WeChatは中国本土ユーザーとの接点づくりにおいて重要なチャネルです。
しかし、公式アカウントの認証申請、記事配信、コンテンツ設計、運用ルールの整備には、中国SNSに関する専門知識が必要です。
社内に十分な運用ノウハウが蓄積されていない状態では、アカウントを立ち上げても継続的に活用できないリスクがあります。そのため、単発の開設支援ではなく、運用開始後も継続的に記事企画や配信を行える体制が必要でした。
3. 沿線飲食店・観光スポットの中国語コンテンツが不足していた
訪日観光客にとって、交通機関は目的地へ移動するための手段であると同時に、旅行体験全体を支える重要な接点です。
特に、沿線の飲食店、観光スポット、文化施設などの情報を中国語で分かりやすく発信できれば、ユーザーの移動需要や回遊行動を促進できます。
しかし、支援前は中国語で活用できるコンテンツが十分ではなく、沿線の魅力を中国本土ユーザーに伝えきれていませんでした。
支援内容
1. WeChat公式アカウントの認証申請・運用代行
まず、中国本土向け情報発信の基盤として、WeChat公式アカウントの認証申請と運用体制の整備を支援しました。
WeChat公式アカウントは、単に開設するだけではなく、ユーザーにとって有益な情報を継続的に届けることが重要です。そのため、アカウントの立ち上げから配信方針、記事テーマ、更新頻度、翻訳品質までを一貫して設計しました。
2. 月次配信記事の企画・執筆・翻訳
月次で配信する記事について、企画、執筆、翻訳を支援しました。
日本語の情報をそのまま中国語に翻訳するだけでは、中国ユーザーにとって自然なコンテンツにはなりません。訪日観光客が知りたい情報、旅行中に役立つ情報、沿線を訪れる理由になる情報を意識し、読み物としても活用できるコンテンツに整えました。
3. 沿線スポットのコンテンツ制作
沿線の飲食店、観光地、文化施設などを取り上げ、中国語で魅力が伝わるコンテンツを制作しました。
交通機関そのものの案内にとどまらず、「この路線を使ってどこへ行けるのか」「どのような体験ができるのか」を伝えることで、訪日観光客の行動を後押しする設計にしました。
4. WeChat・小紅書を含むインバウンドSNS横断運用
WeChatだけでなく、小紅書（RED）などのSNSも活用し、中国本土ユーザーとの接点を複数チャネルで構築しました。
旅行前の情報収集、口コミ確認、旅行中の行動決定など、ユーザーのフェーズごとに適したチャネルを意識しながら、横断的な情報発信を行いました。
成果
1. WeChat公式アカウントの認証取得と運用基盤の構築
WeChat公式アカウントの認証取得を完了し、中国本土向けに継続発信できる公式チャネルを整備しました。
これにより、訪日中国人向けの情報発信を一過性の施策ではなく、継続的に運用できる資産として活用できる状態になりました。
2. 月次配信記事を継続的に運用
月次で記事を企画・配信する体制を構築し、インバウンド需要に合わせた情報発信を継続できるようになりました。
交通インフラ、沿線観光、飲食、文化体験などを組み合わせたコンテンツを継続的に発信することで、中国本土ユーザーとの接点を維持しました。
3. インバウンドSNS全体でのリーチ拡大
WeChatと小紅書を含むSNS横断運用により、フォロワー数や総リーチの拡大に向けた基盤を構築しました。
プレースホルダー数値として、フォロワー数の[X]倍成長、インバウンドSNS総リーチ[X万]impressions/月といった成果指標を継続的に確認できる状態になりました。
成功のポイント
今回の成功要因は、単に中国語で情報を発信したことではなく、中国本土ユーザーの情報収集行動に合わせたチャネル設計を行ったことです。
訪日観光客向けの情報発信では、日本側が伝えたい情報を一方的に発信するだけでは不十分です。旅行者がどのタイミングで、どのプラットフォームで、どのような情報を求めているのかを踏まえ、コンテンツとチャネルを設計する必要があります。
本事例では、WeChat公式アカウントを基盤としながら、小紅書などのSNSも活用し、旅行前から旅行中まで接点を作れる体制を整えたことが大きなポイントでした。
まとめ
本事例では、大手都市交通インフラ企業様に対し、中国本土からの訪日観光客向け情報発信を支援しました。
WeChat公式アカウントの認証申請・運用代行、月次配信記事の企画・翻訳、沿線スポットの中国語コンテンツ制作、小紅書を含むSNS横断運用を通じて、中国本土ユーザーに向けたインバウンド情報発信基盤を構築しました。
インバウンド需要回復期において、中国ユーザーとの接点を継続的に持ち、沿線の魅力を発信するための重要な取り組みとなった事例です。